Ajas FAQ
Nettivaraus FAQ
Kun asiakas tekee varauksen, tulee teksti "Varaus vahvistetaan erikseen". Miten saan tämän toiminnon pois päältä?
Nettivarausten hallinnasta "Asiakkaiden tekemät varaukset vahvistettava erikseen" rastin pois ottamalla kaikki varaukset vahvistetaan automaattisesti ja vahvistusviesti lähtee, mikäli sähköpostiosoite on annettu. "Varaus vahvistetaan erikseen" -teksti jää tällöin myös automaattisesti pois teksteistä. Yksi rasti pois niin varaukset vahvistetaan automaattisesti.
Mitä järjestelmä maksaa?
Ohjehinnat löytyvät osoitteesta ajas.fi. Jos tarvitset ominaisuuksien ja hinnan suhteen räätälöityä pakettia, voit kysyä tarjousta Yhteydenotto-lomakkeella.
Onko hinnassa ilmoitetut kustannukset ainoat vai tuleeko päälle vielä jotain muita-maksuja?
Normaalisti muita maksuja ei tule. Tekstiviestipalveluiden käytön yhteydessä veloitetaan lähetetyistä tekstiviesteistä. Hinnat on ilmoitettu ajas.fi sivuston hinnastossa.
Mitä jos tulee palveluntarjoajalla yhteyskatkos, niin onko teillä kuitua kahdelle eri operaattorille, eli kun/jos toinen on katki niin data alkaa kulkemnaan toisesta?
Internet on redundanttinen järjestelmä, joten yhden reitin katketessa löytyy toinen reitti korvaamaan sen. Palvelimiimme on yhteys käytännössä aina. Asiakkaan omasta internet-yhteydestä aiheutuu 95 % yhteyskatkoksista, joten ne ovat todennäköisin ongelmien aiheuttaja. Oman yhteyden katkeamisen varalta on ehdottomasti varmin tapa hankkia Ajas asiakashallinta, joka sisältää käyttäjän omalla koneella rinnakkaisen tietokannan, joka synkronoituu yhteyden palauduttua.
Jos palvelin kaatuu, niin onko varapalvelinta, jonka kautta pääsee tarkastamaan varaustilanteet netistä?
Todennäköisin ongelman syy on asiakkaan oma internet-yhteys. Jos haluaa siis täydellisen luotettavan varausten toimivuuden, varmin tapa on ostaa Ajas asiakashallinta -ohjelman online-versio. Se jatkaa toimintaansa myös käyttäjän oman internet-yhteyden katketessa sekä myös mahdollisten palvelimen ruuhkan aikana. Varauksien tekemistä ja tarkastelemista voi jatkaa offline-tilassa saumattomasti. Sen jälkeen kun päästään taas palaamaan online-tilaan, ohjelma synkronoi automaattisesti tietokannat ajan tasalle. Näin katkosta ajanvaraukseen ei pääse tulemaan missään tilanteessa. Ohjelma tarjoaa lisäksi lukuisan määrän toimintoja, joilla varausten tekeminen helpottuu. Lisäksi mukana on myös asiakasrekisteri, laskutus ynnä muita ominaisuuksia.
Onko mahdollista saada jotenkin niin että tuo "ASETA VIIKONÄKYMÄ" vaihtoehto olisi poissa kokonaan sivuilta/näytöstä, ja olisi vain ja ainoastaan tuo kk-näkymä olemassa?
Pitäisi onnistua lisäämällä linkin perään: &disabloiviikko=1 Näin koko linkiksi tulee: http://nettivaraus.ajas.fi/?lid=OMA_ID&disabloiviikko=1 Lisää yleisimpiä parametreja nettivarauksen säätämiseen löytyy osoitteesta: http://nettivaraus.com/index.php5?title=Etusivu#Asiakasvarauksen_lis.C3.A4parametrit
Liitin ajanvarauksen sivuilleni. Varausjärjestelmä ei kuitenkaan tule sivuille vaan ainoastaan linkki. Ajanvaraus aukeaa lisäksi uudelle sivulle. Mikä vikana?
Teidän tulee tavalla tai toisella päästä muokkaamaan sivun html-lähdekoodia, johon tilausvahvistuksessa kerrottu koodinpätkä liitetään. Se sivu, jonka lataatte palvelimelle, pitäisi esimerkiksi avata tekstieditorissa. Jos internet-sivuston palveluntarjoajanne ei tue lähdekoodin muokkausta tai iframeja, ei ajanvarausta ole mahdollista integroida sivun sisään. Tällöin ei auta muu kuin luoda tavallinen linkki osoitteeseen http://nettivaraus.ajas.fi/?lid=OMA_ID Suosittelemme kysymään lisää neuvoja internet-sivuston palveluntarjoajaltanne.
Varaussivulla lukee "Uusi palvelu" pariin kertaan ja sitä ei hallintapaneelissa ole näkyvissä ja en saa sitä mitenkään pois. Miten saan sen pois?
Valitkaa palvelut-lomakkeesta ensin toimipiste, minkä jälkeen saatte näkyville nämä "turhat" palvelut. Tämän jälkeen ne pitäisi olla helppo poistaa.
En halua, että varauksia tarvitsee erikseen vahvistaa. Miten saan pois sen tekstin varauksen teon jälkeen, jossa sanotaan "Varauksenne vahvistetaan erikseen"?
Nettivarausten hallinnasta "Asiakkaiden tekemät varaukset vahvistettava erikseen" rastin pois ottamalla kaikki varaukset vahvistetaan automaattisesti ja vahvistusviesti lähtee asiakkaalle mikäli sähköpostiosoite on annettu. "Varaus vahvistetaan erikseen" -teksti jää tällöin myös automaattisesti pois teksteistä. Yksi rasti pois, niin vahvistukset hoidetaan automaattisesti.
Minua arvelluttaa, että kilpailijani käyvät varaamassa internet-ajanvaraukseen häiriövarauksia ja vie kaikki ajat asiakkailtani.
Ei hätää, nettiajanvarauksen hallintapaneelista voit helposti jättää hyväksymättä selvästi virheelliset varaukset. Lisäksi on mahdollista vaatia rekisteröityminen järjestelmään ennen kuin aikoja pääsee selailemaan.
Epäilen, että kilpailijat pystyvät urkkimaan varaustilannettani nettivarauksen kautta ja näkemään kuinka monta työntekijää yrityksessäni kulloinkin on.
Internet-ajanvarauksesta voi valita ne työntekijät, joiden palveluajat haluaa netissä näyttää. Osan voi jättää hyvin näyttämättä. Osittain tietysti kilpailijat voivat selvittää kilpailutilannetta nettivarauksen avulla. Todennäköisemmin he kuitenkin vaan huomaavat järjestelmän edut ja hankkivat itsekin nettiajanvarauksen.
Joskus asiakkaat tekevät viime hetken peruutuksia aikoihinsa. Pystyykö tälle tekemään mitään?
Ajanvaraus netin kautta auttaa juuri tähän asiaan. Viime hetken peruutusajat tulevat samantien näkyviin nettiin, jolloin joku kiireinen voi sen käydä varaamassa ja tulla samantien palveluun.
Asiakas antoi palautetta sähköpostivahvistuksesta : Hänen saamansa vahvistus menee suoraan roskaposteihin kun ei ole lähettäjän tietoja. Voiko tuohon vaikuttaa?
Sähköpostin lähettäjän tiedot saa asetettua nettivarausten hallinnasta
- "Aukiolot"
- "Lisää/muokkaa toimipisteitä"
- Toimipisteen sähköpostiosoite voidaan nyt kirjoittaa kenttään 'Sähköposti'
- "Tallenna"
Tämän jälkeen sähköpostivahvistuksen lähettäjänä pitäisi lukea se sähköpostiosoite, joka toimipisteelle on tallennettu.
Miten vaihdan salasanani?
Salasanan vaihto onnistuu seuraavasti:
- Avatkaa "Käyttäjätiedot" -valikko.
- Kirjoittakaa ensimmäiseen "Salasana" -kenttään nykyinen salasananne.
- Kirjoittakaa molempiin "Uusi salasana" -kenttään se salasana, jonka haluatte uudeksi salasanaksenne asettaa.
- Painakaa "Vaihda salasana"
- Kirjautukaa ulos järjestelmästä.
- Kirjautukaa takaisin järjestelmään uudella salasanallanne.
Vaikuttaako tekstiviestin lähetykseen, jos asiakas kirjoittaa gsm-numeronsa väliviivalla, erikseen tai yhteen?
Sen ei pitäisi vaikuttaa viestin lähtemiseen, missä muodossa asiakas kirjoittaa numeronsa. Ohjelma karsii kuitenkin numerosta pois kaikki ei-numeraaliset välimerkit ja muuttaa numeron kansainväliseen Suomen +358 formaattiin. Ulkomaalaisiin asiakkaan numeroihin viestejä ei saa lähtemään.